Denuncian a agencia Suzuki La Villa por negligencia y maltrato a clientes

Ciudad de México.– Una clienta de la agencia Suzuki La Villa, ubicada en la alcaldía Gustavo A. Madero, denunció públicamente actos de negligencia, maltrato y falta de profesionalismo por parte del personal del establecimiento, lo que derivó en daños a su vehículo y una atención considerada deficiente.

En un documento firmado por María Patricia Delgado Toledo, se acusa que el pasado 8 de septiembre ingresó su vehículo Suzuki Swift GLX 2024 a la agencia para instalar una protección en la computadora. Según su testimonio, desde el inicio hubo irregularidades: el checklist de ingreso, elaborado por un empleado identificado como Alberto Martínez, no registró daños en el parabrisas, pues el automóvil se encontraba en perfectas condiciones.

No obstante, tras la manipulación del vehículo, el parabrisas apareció estrellado en un costado. La denunciante asegura que el gerente de la agencia, Ernesto Ruíz, evitó asumir la responsabilidad, se negó a mostrar los videos de seguridad y la trató con desdén. Incluso, señala que recibió mensajes de WhatsApp en los que se sugería retrasar la revisión de las pruebas.

“Finalmente, después de días de evasivas, se me informó que ‘no había evidencia suficiente para responsabilizar a la agencia’, sin jamás mostrarme los videos completos”, expuso Delgado Toledo.

La afectada añadió que, tras el servicio, su vehículo presentó un ruido extraño en el motor, causado por una pieza con el nombre de Suzuki que no fue colocada correctamente durante la intervención en el taller. Tras insistir, el propio gerente reconoció que el problema provenía del mal servicio de la agencia.

La denunciante calificó el trato recibido como inaceptable, acusando falta de responsabilidad y profesionalismo, en especial por parte de Ernesto Ruíz, cuya “actitud negligente y grosera vulnera la confianza de quienes hemos adquirido un vehículo nuevo con esfuerzo y confianza en la marca”.

En su denuncia pública, María Patricia Delgado exigió tres medidas:

1. La reparación del parabrisas dañado, que entró intacto y salió estrellado de la agencia.

2. Una revisión exhaustiva de las prácticas del personal de la sucursal Suzuki La Villa.

3. La evaluación del desempeño de Ernesto Ruíz, para evitar que siga afectando a otros clientes.

“Confié en Suzuki para adquirir mi vehículo. Hoy me siento engañada, vulnerada y preocupada por el futuro de mi automóvil en manos de un servicio poco ético”, concluyó.

Hasta el momento, la empresa Suzuki no ha emitido un pronunciamiento oficial sobre este caso.

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