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PROFECO Actúa Para Proteger Garantías de Usuarios

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.- El Procurador Federal del Consumidor, Ernesto Nemer Alvarez, instruyó reforzar la vigilancia para que se respeten los derechos de los usuarios que resulten afectados por la decisión de la empresa Samsung de sacar del mercado su modelo Galaxy Note 7 y respaldará las decisiones que tomen los consumidores sobre su cambio por otro modelo menor o la devolución de su dinero.

De gira por Chiapas, donde firmó un convenio de colaboración con el gobernador Manuel Velasco para fortalecer la operación de la delegación de PROFECO en la entidad, Nemer Alvarez puntualizó que desde el inicio de los reportes de irregularidades por parte de usuarios del dispositivo, la Procuraduría actuó para proteger sus garantías.

El pasado 3 de octubre la Procuraduría hizo un requerimiento de información a la empresa, a través de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, para que informara la vía de compensación para los afectados por las fallas. La empresa se encuentra en el plazo establecido por la Ley para responder, el cual vence el 15 de octubre.

Adicional a esto, se han emitido dos alertas rápidas a través de la página www.gob.mx/profeco -una el pasado 13 de septiembre y una más este 12 de octubre- para informar oportunamente a los usuarios sobre sus derechos frente a la decisión de la empresa.

A la fecha, en México, se han retirado del mercado 10,661 celulares de las 14,885 unidades entregadas por Samsung a su red de distribuidores autorizados (Telcel, AT&T, Telefónica Movistar y Liverpool) de las cuales, dichos distribuidores han comercializado 11,659 unidades, sin ningún reporte y/o accidente confirmado hasta el momento.

Los consumidores propietarios de un celular de estas características deberán apagar de inmediato su teléfono, detener su uso y ejercer cualquiera de las siguientes acciones:

1.Acudir directamente a los Centros de Atención a Clientes autorizados de su operador telefónico en donde podrá cambiar su Galaxy Note 7 por un Samsung Galaxy S7 Edge o cualquier otro dispositivo móvil Samsung, en este caso, le será reembolsada la diferencia entre el precio pagado por el Note 7 y el precio del equipo seleccionado. Adicionalmente la empresa otorgará 4 meses de servicio gratuito en su plan de renta mensual como compensación.

  1. Solicitar a través del operador el reembolso total por el costo del equipo.

El Procurador Nemer destacó que como la instancia encargada de la defensa del poder adquisitivo de las familias mexicanas, la PROFECO vela por los intereses de los consumidores en todos los frentes, particularmente en el seguimiento de los productos de la canasta básica y de consumo generalizado.

Por ello, resaltó, es indispensable el fortalecimiento de la capacidad operativa de las representaciones de la Procuraduría en todo el país y agradeció la disposición del gobernador Manuel Velasco para que su gobierno aporte recursos que servirán para fortalecer la infraestructura de la delegación en la entidad.

Por la mañana, el titular de la PROFECO se reunió con líderes empresariales del estado y firmó un convenio de colaboración con la Universidad del Valle de México para la prestación de servicio social de los egresados de esa casa de estudios en la institución.

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